360借条发布2021年消保成绩单，消费者服务满意度达98.5%

1 月 11 日， 360 借条母公司 360 数科正式对外发布 2021 年消费者权益保护成绩单。在过去的一年时间里， 360 数科的消保工作全面升级，不仅成立了消费者权益保护委员会和消费者权益保护部，搭建起消保机制体系，同时也开展了专题培训和全员学习，多部门协同建立起覆盖事前、事中、事后全流程的消保管理机制。

通过这样一系列举措， 360 借条也交出了令人满意的答卷，根据 360 数科统计的数据显示，全年消费者服务次数同比增长16.2%，日均提供咨询服务7. 5 万次，消费者问题一次性解决率为87.5%，消费者服务满意度更是高达98.5%。

能够取得这样的成就，与 360 借条过去的积极努力有着密不可分的关系。随着互联网和数字化时代的到来与发展，如何保护消费者的权益也在新的领域有了延伸，对于企业也提出了新的要求。在这个过程中， 360 借条围绕着 360 数科所成立的消费者权益保护委员会，积极落实公司消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。

在内部， 360 借条积极落实消保工作制度、信息安全管理手册、投诉管理办法等 5 项内控制度，同时积极参与集团所开展的各项专题培训与考核。不仅如此，在 360 借条固有的科技优势加持下， 360 借条通过 360 数科风控系统累计识别并阻断潜在被骗者 17702 人，共计保护客户免受损失2. 2 亿；自主研发的智能风控引擎Argus，已累计拦截潜在欺诈风险人数超 500 万，日挽回损失逾 2000 万。

不仅如此， 360 借条还积极构建消费者权益保护教育阵地，对内创立《消保能量站》员工科普刊物，定期披露消保最新工作进展，提升全员消保理念。对外推出用户教育课堂《消保知识小课堂》，普及金融理财及反诈知识，新媒体及产品矩阵累计触达人群 200 万人，有效帮助广大人民群众提升了防骗反诈的意识。

从 360 借条过去这一年的消保工作人们不难发现，消费者保护是一项长期、系统、复杂的工程，企业作为消费市场的主体，在保护消费者权益、提升服务质量方面有着与生俱来的职责与使命，在全新的时代之下， 360 借条立足于自身的产品与优势，苦练内功不断探索消费者权益保护的新路径和新方法，继续用实际行动为广大消费者提供高效、优质、安全的金融服务。

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